User's Role in the Significance of Dental Emergency

Introduction: user participation, information about patients' experiences and expectations about health care should be considered as a key component in the dentist-patient relationship. Currently there are no literature reviews that include user participation on the significance of dental emergencies. Purpose: To review the literature on user's role in the dimensions of dental emergency care. Methods: A literature review of 36 articles was obtained from a PubMed search, using combinations of key words: Attitude to health, oral care, dental service, dentist-patient relationship, emergency, service emergency, user participation and user satisfaction. Inclusion criteria were publication date less than ten years, in English or Spanish. Results and Conclusions: There is little evidence from the literature concerning the involvement of users on the concepts of dental emergencies. The main dimensions assessed in this review concerning the concepts of dental emergencies were perceptions and expectations, user satisfaction, pattern and prevalence of dental emergency queries. Under the review of the literature, we conclude that: Pain is the main complaint of dental emergencies. Whatever the reason, most patients delay seeking emergency consultations. In the presence of pain, users prefer to attend when the intensity is unbearable. The main patient expectations are related to the solution of your problem and an adequate explanation of it. The main quality of the dentist determines user satisfaction is communication and pain relief.

Introducción: La participación usuaria, la información sobre las experiencias de los pacientes y sus expectativas acerca de la atención sanitaria deben tenerse en cuenta como componente fundamental en la relación odontólogo paciente. Actualmente no existen revisiones bibliográficas que contemplen la participación usuaria en la significación de urgencias odontológicas. Objetivo: Realizar una revisión de la literatura sobre rol del usuario en las dimensiones de atención de urgencia odontológica. Metodología: Se realizó una revisión bibliográfica con 36 artículos que se obtuvieron a partir de una búsqueda en PubMed, utilizando combinaciones de los términos claves: Actitud hacia la salud, cuidado oral, servicio dental, relación odontólogo-paciente, situaciones de emergencia, servicio de emergencia, participación usuaria y satisfacción usuaria. Los criterios de inclusión fueron fecha de publicación menor a diez años, en idioma inglés o español. Resultados y Conclusiones: Existe poca evidencia de la literatura referente a la implicación de los usuarios sobre los conceptos de urgencias odontológicas. Las principales dimensiones evaluadas en esta revisión, relativas a los conceptos de urgencia odontológica, fueron percepción y expectativas, satisfacción usuaria, patrón de conducta y prevalencia de consultas a urgencia odontológica. En virtud de la revisión de la literatura realizada, se concluye que: El dolor es el principal motivo de consulta de urgencias odontológicas. Independiente del motivo, la mayoría los pacientes retrasan la búsqueda de consultas de urgencias. En presencia de dolor, los usuarios prefieren asistir cuando la intensidad es insoportable. Las principales expectativas de los pacientes están relacionadas a la solución de su problema y una adecuada explicación del mismo. La principal cualidad del odontólogo que determina la satisfacción usuaria es la comunicación y el alivio del dolor.